دخول / مستخدم جديد

نسيت كلمة المرور

IC3 شهادة
احجز مقعدك الآن في برنامج الشهادة الدولية للحاسب والانترنت
التفاصيل
عام زايد
اعرف المزيد حول مبادرات مركز ابن بطوطة الدولي للتدريب في عام زايد
التفاصيل
 
أخبار المركز

تصنيفات البرامج التدريبية

حمل الخطة السنوية

حمل الخطة السنوية
Share

Office Management _2018 123

 إدارة المكاتب 2018

مدة البرنامج :5  أيام 

محتوى البرنامج

  • دور الإداري ومدير المكتب
    •   الإدراك مقابل الحقيقة
    •   عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
    •   الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
    •   ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
    •   تحديد دور مدير المكتب
  • مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
    •   تحسين المصداقية وكسب التقدير
    •   أهمية الموقف الإيجابي
    •   الحزم
    •   إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
    •   إعداد عرض تقديمي احترافي
    •   عناصر المراسلات المهنية المتقنة
    •   الأسلوب والتنسيق
    •   تحديد الهدف للقارئ
    •   توقعات القارئ
  • تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
    •   فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
    •   إزالة عوائق تقديم الخدمة
    •   تقديم خدمات ممتازة
    •   تحليل عقلية الصومعة
    •   معالجة الشكاوى
  • أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
    •   الأسباب والأعراض
    •   تحديد مسببات ضغط العمل
    •   كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
    •   وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
  • إدارة الوقت
    •   تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
    •   وضع الأهداف والأولويات
    •   استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
    •   التخطيط وإدارة الوقت
    •   إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
  • تنظيم الاجتماعات
    •   عناصر الاجتماع الفعال
    •   تحضير جدول الأعمال
    •   مسببات ضياع الوقت الشائعة
    •   تسجيل محضر الاجتماع
    •   مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
  • استخدام الهاتف بشكل مناسب
    •   السلوك المهني عند استخدام الهاتف
    •   قواعد الإنصات الجيد
    •   خطوات التعامل باحترافية عند الرد على مكالمة هاتفية
    •   التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
    •   تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول

 رسوم الاشتراك  : عرض خاص - اتصل لتعرف المزيد

Course Name: Office Management 2018

Course Duration: 5  Days 

Course Outline

  • The role of the office manager and administrator
    • Perception versus reality
    • The 3Ds of successful administrators: dramatically and demonstrably different
    • Competencies required for success
    • What it takes to be a 'star' at work
    • Identifying your role
  • Effective verbal and written communication skills
    • Improving credibility and gaining recognition
    • Importance of having positive attitude
    • Being assertive
    • Selling your ideas to the boss, colleagues, subordinates and clients
    • Preparing a professional presentation
    • What constitutes professional business writing
    • Style and layout
    • Obtaining your objective with the reader
    • Readers' expectations
  • Serving the internal and external customer
    • Understanding the needs of internal and external customers
    • Removing services barriers
    • Providing excellent service
    • Breaking down the silo mentality
    • Handling complaints
  • Stress management techniques
    • Causes and symptoms
    • Identifying your stressors
    • How stress affects performance
    • Formulating a comprehensive stress management plan
  • Managing time
    • Identifying and eliminating time wasters
    • Setting goals and priorities
    • Using measures to control and improve your effectiveness
    • Planning and managing time for self and others
    • Preparing time logs and learning from them
  • Organizing meetings
    • Elements of an effective meeting
    • Preparing the agenda
    • Meeting common time wasters
    • Taking minutes of meetings
    • Responsibilities of meeting leaders and participants
  • Using the telephone properly
    • Professional telephone behavior
    • Rules for good listening
    • Steps in professional handling of an incoming call
    • Dealing with difficult callers
    • Identifying common phone problems and formulating solutions
احجز الآن




United Arab Emirates - Ain
الهاتف المتحرك : +971 37555011
الهاتف الثابت : +971 505139888
الفاكس : +971 37555022
البريد الإلكتروني : info@battuta.ae
»  الرئيسية
»  عن المركز
»  الرؤية والرسالة والقيم
»  الخدمات التي نقدمها
»  الأخبار والأحداث
»  البرامج التدريبة
»  معرض الصور والفيديو
»  مجالاتنا
»  أعتمادتنا
»  عملاء وشركاء
»  طرق الدفع
»  توظيف
»  إتصل بنا
©battuta.ae 2018 |  Powered By: UAE PD